Ми прагнемо, щоб кожна річ LoungeBasic приносила вам лише комфорт. Якщо замовлений товар вам не підійшов за розміром чи фасоном, ви завжди можете обміняти його або оформити повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 

Умови обміну та повернення

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення на пошті.

Для успішного обміну або повернення товар має відповідати наступним вимогам:

  • Ідеальний стан: відсутність слідів носіння, прання, сторонніх запахів (парфумів, дезодоранту) чи косметичних плям.

  • Повна комплектація: збережений первісний товарний вигляд, наявність усіх оригінальних фабричних бірок, ярликів та непошкодженого пакування.

 

Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню та обміну не підлягають:

  • Натільна білизна та боді (з міркувань гігієни);

  • Шкарпетки та інші товари особистого користування;

  • Товари, відшиті за індивідуальними мірками на замовлення;

  • Товари з делікатними декоративними елементами (наприклад, мереживо чи пір'я).

 

Дії у випадку виявлення дефекту

Кожна річ проходить перевірку перед відправкою, проте, якщо ви виявили виробничий брак або отримали не той товар з нашої провини:

  • Ми повністю компенсуємо витрати на доставку;

  • Оперативно обміняємо товар на новий або повернемо вам повну вартість.

Оплата доставки

  • Якщо обмін чи повернення здійснюється з причин, не пов’язаних із браком (не підійшов розмір, колір, фасон) — транспортні витрати оплачує покупець.

  • Якщо причина обміну/повернення — виробничий дефект або помилка складу — доставку оплачує магазин.

 

Повернення коштів

Грошові кошти повертаються на ваш банківський рахунок протягом 3–7 робочих днів після того, як ми отримаємо відправлення та перевіримо стан товару на виробництві.

Як оформити обмін або повернення? Щоб ініціювати процес, просто напишіть нам, вказавши номер замовлення та причину повернення:

  • У дірект нашого Instagram;

  • У Telegram / Viber або за іншими контактами, вказаними на сайті.

Наші менеджери оперативно нададуть вам усі необхідні реквізити для відправки!